POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026

En VivaShOP trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, podrás hacerlo conforme a las siguientes políticas.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto adquirido en nuestra tienda, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso deberás comunicarte con nosotros a través de:

Sitio web: https://vivashop-9804.myshopify.com

Correo electrónico: vivashoop0@gmail.com

WhatsApp: +51 912680539

En tu solicitud deberás indicar:

• Nombre completo.
• Documento de identidad (DNI o CE).
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Número de contacto.
• Producto a cambiar.
• Motivo del cambio.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.

2. CONDICIONES PARA EL CAMBIO

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• Conservar su empaque original.
• Mantener todos sus accesorios y etiquetas.

Los gastos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a VivaShOP.

Cada pedido admite un (1) solo cambio.

3. PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO

Si recibes un producto diferente al solicitado o llega con daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del inconveniente.

Si comprobamos que el error corresponde a VivaShOP, asumiremos el costo total del cambio y del nuevo envío.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando corresponda una devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso podrá realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado.
• Presente daños ocasionados por el cliente.
• Haya sido manipulado o modificado.
• No conserve su empaque original.
• Corresponda a productos en liquidación, promociones especiales u ofertas claramente identificadas, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, podrás hacerlo únicamente antes de que haya sido despachado.

Una vez entregado a la empresa de transporte, la compra seguirá el proceso normal de cambios y devoluciones establecido en esta política.

7. TIEMPOS DE ATENCIÓN

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes

8:00 a.m. – 5:30 p.m.

Todas las solicitudes son respondidas por orden de llegada.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

VivaShOP

Sitio web:

https://vivashop-9804.myshopify.com

Correo:

vivashoop0@gmail.com

WhatsApp:

+51 912680539

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República del Perú, especialmente a las normas de protección al consumidor aplicables al comercio electrónico.

Al realizar una compra en VivaShOP, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.